Cenjeni potrošači,

Registracijom na našem sajtu, poručivanjem naših proizvoda ili ukoliko ste na drugi način nama ostavili lične podatke (e-mal, br. telefona i sl), smatraće se da ste prihvatili uslove našeg poslovanja i politike privatnosti i sa time prihvatili zaključenje ugovora o kupoprodaji naših proizvoda i usluga u smislu člana 32 i 33 Zakona o obligacionim odnosima Republike Srbije. Isto tako smatrat ćemo da ste nam dali izičit pristanak da vas obaveštavamo o našem asortimanu, promocijama putem elektronske pošte i drugim sredstvima elektronske komunikacije, a shodno članu 38 Zakona o zaštiti potrošača.

Ovi uslovi poslovanja, na osnovu kojih vam isporučujemo naše usluge ili dostavljamo naše proizvode, bilo u samim lokalima, bilo preuzetim putem telefona, preko našeg web sajta www.burritomadre.com, odnosno preko naše web i mobilne aplikacije.

Molimo Vas da pročitate ove uslove poslovanja pažljivo pre poručivanja naših proizvoda jer će se ovi uslovi primenjivati na vaše porudžbine. Korišćenjem našeg sajta i poručivanjem naših proizvoda, obavezujete se ovim uslovima. Ukoliko vam naši uslovi poslovanja nisu prihvatljivi, ne bi trebalo da poručujete naše prozvode. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovim uslovima poslovanja, molimo da nas kontaktirate putem naše kontakt forme pre nego što poručite naše proizvode. Pre svega, molimo da odvojite vreme za čitanje ovog dokumenta, jer sadrži bitne uslove koji se odnose na vas.

Poručivanje i prihvatanje porudžbine

Ovi uslovi prodaje će se primenjivati na sve porudžbine zaprimljene od potrošača. Potrošač svoje porudžbine kreira u skladu sa našom ponudom proizvoda (kompletnu ponudu naših proizvoda možete videti na našem sajtu na stranici www.burritomadre.com), u skladu sa ovim uslovima.

Da biste se registrovali na našem portalu, morate imati najmanje 15 godina. Nije vam dopušteno poručivati proizvode na našem sajtu, ukoliko ste ispod 15 godina starosti.

Sami snosite odgovornost za tačnost i potpunost unešenih podataka prilikom registracije.

Ukoliko dođe do bilo kakve promene podataka koje ste uneli prilikom registracije, molimo vas da što pre ažurirate svoj korisnički nalog. Poručivanje proizvode od strane potrošača će biti u apsolutnoj diskreciji sa naše strane. Zaprimanje vaše porudžbine predstavlja trenutak kada primite na vašem ekranu (shodno uređaju sa kog vršite porudžbinu) poruku, odnosno potvrdu da je vaša porudžbina uspešno obavljena i prihvaćena sa naše strane, u tom trenutku vi ste zaključili ugovor sa nama, te pre tog trenutka mi nemamo obavezu da isporučimo proizvod bez davanja bilo kakvog objašnjenja.

Molimo vas da proverite, prilikom porudžbine, da su e-mail adresa, kućna adresa i broj telefona koju dajete tačni. U situaciji kada ste poručili naše proizvode koje ćete sami preuzeti, molimo vas da prethodno budete sigurni da se radi o prodajnom mestu gde ste poručili i gde želite da preuzmete porudžbinu.

Dostava proizvoda

Naš cilj je da vam porudžbinu dostavimo što je moguće pre, odnosno najkasnije u roku od 60 minutu od potvrde vaše porudžbine. Ukoliko Vaša porudžbina stigne do vas nakon 60 minuta, imate pravo da porudžbinu ne prihvatite kao i na povrat ukupno uplaćenog novca na ime te porudžbine. Faktori kao što su loši vremenski uslovi i gužva u saobraćaju mogu da nas povremeno spreče u pravovremenoj dostavi. Za takve situacije, kada je izvesno da nećemo biti u stanju isporučiti porudžbinu u ranije navedenom roku, tražit ćemo vašu saglasnost za produženje roka isporuke.

Saglasni ste da primite isporuku poručenog proizvoda u definisano vreme i definisano mesto isporuke koje ste sami odredili. Kada ste poručili proizvode, mi ćemo vam isporučiti iste na definisanu adresu za dostavu ili iste možete pokupiti u lokalu koji ste vi definisali. Ukoliko niste prisutni na definisanoj adresi za dostavu prilikom porudžbine, mi nećemo biti u obavezi da refundiramo novčani iznos za porudžbinu i naplatićemo vam pun iznos cele porudžbine.

Mi, takođe, možemo ispuniti vašu porudžbinu koja sadrži velike količine proizvoda, ali vam u tom slučaju preporučujemo da nam se obratite unapred i navedete o kojoj količini se radi. Nudimo i obezbeđujemo uslugu dostave naših proizvoda u određenim oblastima i područjima gde poslujemo, kako bi se osiguralo da naši proizvodi budu adekvatni kada stignu do vas ili vaših vrata. Ukoliko živite van propisanih područja dostave, nećemo biti u mogućnosti da vam dostavimo naše proizvode, mada u našim lokalima uvek možete preuzeti poručene proizvode lično.

Ne prihvatamo porudžbine za gradove ili područja gde nemamo prodajno mesto. Zbog sigurnosti vozača koji vam, po našem nalogu, dostavljaju naše proizvode, vozači će prilikom dostavljanja naših proizvoda u poslovnim zgrada, hotelima i sl. takvu porudžbinu dostaviti samo na glavna vrata, recepciju i sl.

Da bi Vaša porudžbina bila prihvaćena za dostavu, mora da sadrži minimum jedan proizvod iz kategorije “BURITO”.

Otkazivanje ili promena porudžbine

Imate pravo da otkažete vašu porudžbinu pozivanjem, putem telefona, na broj naveden na sajtu, i to: a. u slučaju redovne porudžbine (istog dana), možete otkazati porudžbinu u razumnom roku pre nego što su proizvodi iz vaše porudžbine počeli da se pripremaju. Operater će vas obavestiti da li je vaš zahtev usvojen. b. u slučaju da je vaša porudžbina poručena unapred jedan ili više dana pre zahtevanog vremena dostave (danas za sutra), možete otkazati vašu porudžbinu najkasnije 4h pre zahtevanog vremena dostave. Ukoliko želite da otkažete porudžbinu nakon što proizvodi koje ste poručili počeli da se pripremaju, biće vam naplaćena puna cena porudžbine bez prava na povraćaj novca, shodno vašoj grešci. Ukoliko želite da izmenite vašu porudžbinu, pozovite na broj telefona naveden na sajtu za tu namenu, u razumnom roku, pre nego što su proizvodi iz vaše porudžbine počeli da se pripremaju, a ukoliko promenite porudžbinu posle tog roka, zadržavamo pravo da vam naplatimo i prvobitnu porudžbinu. U slučaju opravdanog otkazivanja ili promene porudžbine sa vaše strane, ukoliko ste porudžbinu platili kreditnom ili debitnom karticom, rezervacija sredstava sa vašeg računa će biti oslobođena u roku od 24h od otkazivanja vaše porudžbine radnim danima ili prvog narednog radnog dana, odnosno novac vam neće biti skinut sa računa. Obavestićemo Vas o izuzetnim okolnostima kada mi moramo da otkažemo porudžbinu koju smo potvrdili. Saglasni ste da mi zadržavamo pravo da otkažemo bilo koju porudžbinu, pre ili posle prihvatanja iste, i da vas o takvom otkazivanju odmah obavestimo. Vi nećete biti u obavezi da platite porudžinu koju smo mi otkazali. Svaka uplata po takvom osnovu će biti otkazana ili ćemo vam po tom osnovu nadoknaditi uplaćen iznos na isti način na koji ste vi platili.

Proizvodi

Svi naši proizvodi koje imamo u ponudi podležu dostupnosti, odnosno nisu uvek dostupni i raspoloživi za poručivanje. U takvim slučajevima ćemo ponuditi alternativu za svaki proizvod koji je trenutno raspoloživ, odnosno ako proizvodi koje ste poručili nisu dostupni, možemo vam ponuditi razumnu zamenu za proizvode istog ili sličnog kvaliteta i cene ili vas možemo pozvati telefonom da vam ukažemo da poručeni proizvodi nisu dostupni i da vas pitamo da li biste želite da naručite nešto drugo. Ovo može uticati na cenu koju plaćate.

Ukoliko imate alergiju na neke sastojke, molimo vas da prilikom online porudžbine u sekciji “Napomene” navedete podatke o sastojcima na koje ste alergični. Ukoliko poručujete proizvode telefonom, uputite nas, kroz razgovor, o sastojcima na koje ste alergični kako poručeni proizvod ne bi sadržao te sastojke. Ukoliko u našim lokalima direktno kupujete ili poručujete naše proizvode, obavestite prodavca u lokalu o sastojcima na koje ste alergični, kako poručeni proizvod ne bi sadržao te sastojke.

Imamo određen broj proizvoda za vegetarijance koji su navedeni u ponudi naših proizvoda. Međutim, mi nemamo namenski prostor u našim prodajnim mestima ili našoj proizvodnji za pripremu vegetarijanske hrane. Ukoliko ste vegetarijanac ili vegan, molimo da obavestite našeg prodavca u lokalu koji će učiniti sve kako bi se osiguralo da bilo kakav rizik, od unakrsne zastupljenosti sastojaka koji nisu za vegetarijance ili vegane u vašoj porudžbinu, bude sveden na minimum.

Ukoliko poručujete naše proizvode on-line, putem aplikacije, prilikom porudžbine, u sekciji “Napomene” navedite to i shodno tome kreirati ćemo vašu porudžbinu.

Ukoliko poručujete putem telefona, obavestite nas putem razgovora da li ste vegetarijanac ili vegan kako bi prema tome bila kreirana vaša porudžbina. Mi poklanjamo veliku pažnju u pripremu svih naših proizvoda, međutim, ne možemo da garantujemo da su sve kosti iz mesnih proizvoda uklonjene i neki od njih mogu i ostati u mesnim proizvodima.

Neke sirovine koje koristimo u pripremi naših proizvoda mogu biti prethodno smrznute.

Određeni sosovi i prilozi, koji se dostavljaju kupcu i koje SQUADRA GROUP d.o.o. ima u ponudi, su začinjeni, prilično ljuti, kiseli i uopšte sadrže sve vidove jakih ukusa, te vam savetujemo oprez pre konzumiranja istih. Kupac je saglasan da SQUADRQ GROUP d.o.o. neće biti odgovoran za bilo kakve posledice koje kupac ili drugi mogu da imaju, direktno ili indirektno, kao rezultat konzumiranja ovih sosova i priloga ili proizvoda koji sadrže te soseve i priloge.

Fotografije naših proizvoda na ovom sajtu, u našoj ponudi, reklamama, reklamnom materijalu i sl., kao i našim prodajnim mestima su postavljene samo radi ilustracije. Iako dajemo sve od sebe da budemo dosledni, ponekad veličina ili izgled proizvoda na slikama sa reklama ili ponude može neznatno da varira od veličine ili izgleda proizvoda koje ste poručili. U tom smislu stvarni proizvodi koje ste Vi poručili i koje dobijete mogu da se razlikuje od prikazanih proizvoda na fotografijama.

Postupak reklamacije

Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice, su praćeni svom zakonski neophodnom dokumentacijom. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnom restoranu. Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nam se obratite na email [email protected] ili telefon +381 11 303 74 50. Preduzeće SQUADRA GROUP d.o.o. ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca, proizvode pogrešno kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na Web sajtu. Ukoliko imate nepravilnosti u radu prilikom kupovine proizvoda na Web sajtu ili niste dobili kupljeni proizvod, molimo Vas da kontaktirate korisnički servis (kontakt podaci) i mi ćemo se potruditi da otklonimo nepravilnosti kako biste dobili kupljeni proizvod. Ako je neki proizvod koji ste kupili neispravan na bilo koji način, molimo Vas da kontaktirate naš korisnički servis.

Pravo na povraćaj novca ili zamenu robe U slučaju odustanka od kupovine, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Izbnos se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod vraćen neoštećen i ispravan.

Troškovi vraćanja robe i novca Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Akcije

Sve akcije koje se nalaze na našoj internet stranici ili na reklamnom materijalu su ograničene i imamo puno pravo da ih povučemo iz ponude bez prethodne objave.

Prenos prava na proizvodima

Rizik na poručenim proizvodima prelazi na kupca u trenutku preuzimanja istog, bilo u restoranu, bilo od dostavljača, te vas molimo da prilikom preuzimanja proverite da li ste dobili željeni proizvod.

Kupac je saglasan da, u slučaju bilo kakvog spora, pisane informacije o proizvodima koje pruža SQUADRA GROUP d.o.o. imaju prednost nad bilo kojim usmenim izjavama datim od strane zaposlenih u SQUADRA GROUP d.o.o.-u. SQUADRA GROUP d.o.o. će uložiti sve razumne napore kako bi takvi pisani podaci o proizvodima bili tačni.

Izjava o konverzijama

Sva plaćanja će biti obavljenima u dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vase platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vasu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica.

Registracija metoda plaćanja

Kada se podaci o kartici kupca, na njegov zahtev ili odlukom trgovca TOKENIZUJU, (pohranjuju na sertifikovan način za kasnije korišćenje), ti podaci se čuvaju na AllSecure PCI-DSS level 1 sertifikovanim serverima. Tako tokenizovani kartični podaci se prenose na potpuno bezbedan i sertifikovan način. Trgovac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o broju kartice i drugim osetljivim podacima, već dobija referentni broj (token) koji samo on može koristiti u skladu sa uslovima ugovorenim sa kupcem. Kupac ima mogućnost deregistracije prethodno registrovane kartice, kao i promene detalja ranije tokenizovane kartice.

Cena i plaćanje

Osim ako nije drugačije navedeno u pisanom obliku, cene koje su navedene od strane SQUADRA GROUP-do.o.-a, na sajtu, predstavljaju cene sa uračunatim PDV-om i svim drugim važećim porezima.

Cene proizvoda će biti u onom iznosu kako je to navedeno na sajtu u trenutku kada ste potvrdili porudžbinu i takve cene se smatraju važećim. Nećemo biti odgovorni ukoliko posedujete reklamni ili propagandni materijal koji sadrži cene koje su različite od važećih cena na sajtu ili ukoliko ste do takvih različitih cena došli do saznanja na osnovu takvog materijala. Cene naših proizvoda koje poručujete online ili putem telefona za dostavu ili koje ćete sami preuzeti u lokalima (bez naše dostave) identične su cenama u restoranu.

Ukoliko poručite proizvode telefonom, naš operater će vas obavestiti o tačnoj ceni vaše porudžbine.

Usluga dostave naših proizvoda je besplatna za sve porudžbine čiji je račun 1.000,00 RSD ili više.

Ukoliko je račun poručenih proizvoda ispod 1.000,00 RSD u tom slučaju se vrši dodatna doplata usluge u iznosu od 250,00 RSD.

Možete platiti na bilo koji od metoda navedenih na sajtu. Uverite se, ako plaćate porudžbinu putem kreditne ili debitne kartice, da je ista važeća na dan poručivanja željenog proizvoda.

Saglasni ste da mi zadržavamo pravo da raskinemo ugovor sa vama ako je vaše plaćanje odbijeno ili ukoliko imamo osnovanu sumnju da će vaše plaćanje biti odbijeno u bilo kojoj fazi.

Saglasni ste da mi zadržavamo pravo izmene cena naših proizvoda, uz obavezu da vas obavestimo o novoj ceni prilikom poručivanja.

Načini plaćanja

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama - VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta, POS terminalom ili gotovinom. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa UniCredit bankom i AllSecure i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure payment gatewaya, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi dostavljeni.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Zaštita podataka prilikom plaćanja karticama

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica AllSecure. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Ograničenje odgovornosti

Kupac je saglasan da se SQUADRA GROUP d.o.o. isključuje od svake druge odgovornosti koja proizilazi iz njegovog snabdevanja i dostave proizvoda, a posebno ne može biti odgovoran za bilo kakvu drugu štetu ili gubitak, koja proizilazi direktno ili indirektno iz ili u vezi sa kašnjenjem izvan procenjenog vreme ili datuma isporuke, zatim okolnostima nad kojima SQUADRA GROUP d.o.o. nije imao kontrolu nad nastalim posledicama i koje nije mogao izbeći uz sprovođenje razumnih mera zaštite, ili bilo koji posredan ili nepredvidljiv gubitak pretrpljen od strane kupca ili drugih. U tom smislu kupac je saglasan da prema SQUADRA GROUP d.o.o.-u neće imati bilo koja druga potraživanja po osnovu naknade štete, i mi se oslobađamo odgovornosti osim odgovornosti iz ovih uslova poslovanja. Radi pojašnjenja ove odredbe, kupac će u slučaju kašnjenja dostave porudžbine imati pravo samo da takve naručene proizvode ne preuzme uz pravo na povraćaj uplaćenog novca, što predstavlja naknadu štete.

Mi dostavljamo naše proizvode fizičkim i pravnim licima isključivo za privatnu upotrebu.

Saglasni ste da ne koristite bilo koji naš proizvod za komercijalne, prodajne ili slične svrhe, te i u tom smislu ste saglasni da mi nećemo biti odgovorni za bilo kakvu vašu štetu ili gubitak, gubitak posla, prekida poslovanja ili gubitka bilo kakve poslovne prilike i slično.

Ukoliko se bilo koja odredba koja reguliše kompletne uslove našeg poslovanje utvrdi da je neprimenljiva ili nevažeća od strane suda ili drugog državnog organa, takva odluka neće poništiti ostale odredbe, koje će ostati u punoj pravnoj snazi.

Pisana komunikacija

Određeni propisi predviđaju da neke informacije ili podaci koje vam pošaljemo moraju biti u pisanoj formi. Korišćenjem sajta prihvatate da takva komunikacija sa nama uglavnom bude elektronskim putem. Mi ćemo Vas kontaktirati putem e-maila ili ćemo vam obezbediti informaciju postavljanjem obaveštenja na sajtu.

Ako želite da nas kontaktirate u bilo koje vreme, to možete učiniti putem naše kontakt forme na sajtu.

Događaji van naše kontrole

Saglasni ste da, u okolnostima koje su izazvane u slučaju/usled više sile, mi nećemo biti odgovorni za bilo kakvu radnju koju nismo uspeli da obavimo, za dostavu koju nismo isporučili, za nepotpunu ili zakasnelu dostavu, kao i za bilo koju drugu obavezu koju nismo ispunili prema ovim uslovima. Viša sila uključuje bilo koju radnju, događaj, činjenje, nečinjenje, propust, nesreću, nezgodu i slično, a na koje nismo mogli da utičemo, otklonimo i sl., i koji su van naše razumne kontrole, uključujući (ali neograničavajući se) sledeće: a. štrajkove, lock-out-e i slično; b. javne skupove,civiIne nerede, pobune, invazije, teroristički napad ili pretnja terorističkih napada, rat (objavljen ili ne) ili opasnost od pripreme za rat; v. požar, eksplozija, oluja, poplava, ekstreman sneg, led, zemljotres, epidemiju ili druge prirodne katastrofe; d. nemogućnost korišćenja železnice, brodova, aviona, motornog prevoza ili drugih sredstava javnog ili privatnog prevoza; e. nemogućnost korišćenja javnih ili privatnih telekomunikacijskih mreža; f. propise, uredbe, zakone, zabrane i slične akte nadležnih državnih organa; ili g. neizvršavanje obaveza od strane dobavljača ili podizvođača.

Izmene ovih Uslova poslovanja

Saglasni ste da mi imamo pravo da izmenimo ove uslove, s vremena na vreme. Bilo kakve promene u ovim uslovima će biti postavljene i objavljene na našem sajtu. Na vas će biti primenjive celokupne odredbe o našem poslovanju koje su postavljene na sajtu u trenutku vaše poružbine, osim ako neke izmene odredaba budu zahtevane na osnovu zakona ili odluke nadležnog državnog organa.

Zakon i nadležnost

Svaki ugovor ili pravni posao koji nastane na osnovu ovih uslova poslovanja uređuje se i tumači u skladu sa zakonima Republike Srbije. SQUADRA GROUP d.o.o. i kupac ustanovljavaju nadležnost, nadležnog suda u Beogradu.